Ügyfélszolgálat:+36 1808 9720info@rauman.hu
    Pénznem:
    Kezdőlap / Nem utasítunk el egyetlen reklamációt sem

    00 Nem utasítunk el egyetlen reklamációt sem

    Minden ügyfélre kivétel nélkül érvényes

    Nem utasítunk el
    egyetlen reklamációt sem

    Nálunk a reklamáció nem jelent hosszú várakozást, rossz kommunikációt vagy kifogások keresését. Tisztességesen, gyorsan és felesleges késedelem nélkül intézzük – akár cégként, akár magánszemélyként vásárol.

    Reklamáció benyújtása online

    Hogyan nyújthatja be a reklamációt?

    Az egész folyamat néhány perc alatt elintézhető online, hosszú e-mailek és felesleges ügyintézés nélkül.

    1

    Töltse ki az űrlapot

    Válassza ki a probléma típusát, majd töltse ki az online reklamációs űrlapot.

    2

    Csatoljon fényképeket

    Fényképezze le a hibát vagy a sérült terméket, és csatolja a képeket közvetlenül az űrlaphoz.

    3

    2 munkanapon belül jelentkezünk

    Legkésőbb 2 munkanapon belül felvesszük Önnel a kapcsolatot, és konkrét megoldást javaslunk.

    4

    Gyors ügyintézés

    Ha a termék vagy az alkatrész raktáron van, azonnal intézkedünk. Beszállítói készlet esetén tájékoztatjuk a további lépésekről.

    Vállalásunk Ön felé

    Ezek nem üres ígéretek – minden vállalásunkhoz konkrét intézkedés tartozik.

    ✓
    Nem utasítunk el egyetlen reklamációt semKivétel nélkül érvényes cégekre és magánszemélyekre, valamint kínálatunk valamennyi termékére.
    ✓
    Válasz 2 munkanapon belülA reklamáció beérkezésétől számított legfeljebb 2 munkanapon belül tájékoztatjuk a megoldás módjáról.
    ✓
    Ingyenes szállítás elfogadott reklamáció eseténA reklamált termék szállításának minden költségét mi viseljük. Önnek nem kell fizetnie.
    ✓
    Extra garancia akár 20 évigA kiválasztott termékekre a törvényi minimumnál jóval hosszabb, kiterjesztett garanciát biztosítunk.

    Kedvezmény minden késedelmes nap után

    Ha 2 munkanapon belül nem jelentkezünk, automatikusan kedvezményt biztosítunk a reklamált termék értékéből.

    A 2. napig
    ✓
    határidőn belüli válasz
    3. munkanap
    5 %
    kedvezmény a termék árából
    4. munkanap
    10 %
    kedvezmény a termék árából
    5. munkanap
    15 %
    kedvezmény a termék árából
    Minden további nap
    +5 %
    minden további munkanap után
    A kedvezményt a reklamált termék értékéből számítjuk, és automatikusan biztosítjuk – külön nem kell igényelnie. A feltételek 2024. február 20-tól érvényesek.

    Mit készítsen elő a reklamáció benyújtása előtt?

    Ezekkel az adatokkal és dokumentumokkal a lehető leggyorsabban fel tudjuk dolgozni reklamációját.

    📋
    Rendelésszám vagy e-mail-címElég a vásárláskor használt e-mail-cím vagy a rendelés visszaigazolásában található rendelési szám.
    📸
    Fényképek a hibárólFényképezze le a hibás részt vagy sérülést minél pontosabban. A megfelelő dokumentáció felgyorsítja az ügyintézést.
    📦
    Fénykép a csomagolásról visszaküldéskorVisszaküldés esetén lehetőség szerint az eredeti csomagolást használja, és csatoljon fényképet a becsomagolt termékről.
    📝
    A probléma rövid leírásaÍrja le röviden, hogyan jelentkezik a hiba vagy mi nem megfelelő a terméken. Nem szükséges műszaki megfogalmazás.

    Készen áll a reklamáció benyújtására?

    Töltse ki az online reklamációs űrlapot. Ha segítségre van szüksége, telefonon is végigvezetjük a folyamaton.

    Gyakori kérdések a reklamációkról

    Válaszok az ügyfeleinktől leggyakrabban érkező kérdésekre.

    Sérült terméket kaptam – mit tegyek?
    Töltse ki a reklamációs űrlapot, és okként válassza a sérült terméket. Csatoljon fényképeket a sérülésről. Ha átvételkor a csomagolás is láthatóan sérült volt, jegyeztesse fel ezt a fuvarozó átadási jegyzőkönyvében. Ez jelentősen segíti a reklamáció fuvarozóval történő rendezését.
    A termék nem felel meg, és vissza szeretném küldeni. Hogyan járjak el?
    A termék indoklás nélkül 30 napon belül visszaküldhető. A nem használt, sértetlen, eredeti csomagolásban lévő terméket 365 napon belül is visszaküldheti. Töltse ki a reklamációs űrlapot, válassza a visszaküldést, csomagolja vissza a terméket, és csatoljon fényképeket.
    Más terméket kaptam, mint amit rendeltem.
    Töltse ki a reklamációs űrlapot, és csatoljon fényképet a kézhez kapott termékről. Az ügyet haladéktalanul ellenőrizzük, és gondoskodunk a megfelelő termék kiszállításáról.
    Csak a küldemény egy része érkezett meg – hol van a többi?
    Ha több terméket rendelt, előfordulhat, hogy a csomagokat két különböző raktárból adtuk fel, és a második küldemény még úton van. Ellenőrizze a kézbesítési információkat tartalmazó e-mailt. Ha a helyzet nem egyértelmű, hívjon minket a +36 1 808 9720 telefonszámon.
    Mennyi ideig tart a reklamáció rendezése?
    Ha a termék vagy a szükséges alkatrész raktáron van, az ügyet általában 2 munkanapon belül rendezzük. A reklamáció beérkezésétől számított 2 munkanapon belül minden esetben tájékoztatjuk a pontos eljárásról és a várható határidőről.
    Nekem kell visszaküldenem a terméket, vagy a futár elszállítja?
    A reklamáció jóváhagyása után elküldjük a szükséges utasításokat, és megszervezzük a termék elszállítását az Ön címéről. A szállítás módja a termék méretétől és súlyától függ, a költségeket azonban mi viseljük.

    Segítségre van szüksége a reklamációval kapcsolatban?info@rauman.hu · +36 1 808 9720

    +36 1 808 9720 E-mail küldése